ปัญหา : ปัญหาการเชื่อมต่อ และ รหัสความผิดพลาด เกี่ยวกับ ADSL Broadband

วิธีการแก้ปัญหา

ลำดับแรก ตรวจสอบสัญญาณไฟ ที่ตัว Modemที่ใช้งานอยู่ ก่อนที่จะสามารถเชื่อมต่อเข้ากับ อินเตอร์เน็ตได้นั้น สัญญาณไฟสีเขียว 2 ดวง ต้องติดอยู่ทั้งคู่

หากทั้ง 2 ดวงไม่มีปัญหา อาจเกิดจากการพิสูจน์ตน ระบบเครือข่าย หรือระบบการทำงานของคอมพิวเตอร์ของท่านเอง

วิธีการที่สมารถทราบสาเหตุของความผิดพลาดดังกล่าว แบ่งตามระบบปฏิบัติการ Window ดังนี้

สำหรับระบบปฏิบัติการ Window XP

1. คลิกเลือก start และ คลิกเลือก control panel
2. หลังจากหน้าต่าง control panel แล้วระบบจะมี 2 รูปแบบ แยกวิธี ดังนี้

       2.1. ในรูปแบบ classic view ดับเบิ้ลคลิก network connection
       2.2. ในรูปแบบ category view เลือก internet and network connection จากนั้น ดับเบิ้ลคลิกเลือก network connection

3. จะปรากฏหน้าต่าง network connection จากนั้นดับเบิ้ลคลิกเลือก KSC Broadband
4. จากนั้นจะมีหน้าต่าง connection ถูกเปิดขึ้นมา ให้กรอก user name และ password ในช่องกรอกข้อมูล
5. กรอกเบอร์ที่ใช้ Dial
6. กดปุ่ม Dial
7. ตรวจสอบดูว่ามี ข้อความใดปรากฏออกมาบ้าง

สำหรับระบบปฏิบัติการ Window 2000

1. คลิกเลือก start และ คลิกเลือก control panel
2. จากนั้นดับเบิ้ลคลิกเลือก network and dial up connection
3. ดับเบิ้ลคลิกเลือก KSC Broadband
4. จากนั้นจะมีหน้าต่าง connection ถูกเปิดขึ้นมา ให้กรอก user name และ password ในช่องกรอกข้อมูล
5. กรอกเบอร์ที่ใช้ Dial
6. กดปุ่ม Dial
7. ตรวจสอบดูว่ามี ข้อความใดปรากฏออกมาบ้าง

สำหรับระบบปฏิบัติการ Window 98/ME

1. ดับเบิ้ลคลิกเลือก my computer จาก desktop
2. จากนั้นดับเบิ้ลคลิกเลือกโฟลเดอร์ dial up network king
3. ดับเบิ้ลคลิก เลือก KSC Broadband
4. จากนั้นจะมีหน้าต่าง connection ถูกเปิดขึ้นมา ให้กรอก user name และ password ในช่องกรอกข้อมูล
5. กรอกเบอร์ที่ใช้ Dial
6. กดปุ่ม Dial
7. ตรวจสอบดูว่ามี ข้อความใดปรากฏออกมาบ้าง

รหัสความผิดพลาด และวิธีการแก้ไข

Error 619: The port is disconnected
ปัญหานี้ สามารถแก้ไขได้โดย

1. Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ขงคุณ และรอจนเครื่องของคุณพร้อมใช้งาน จากนั้น ทำการเชื่อมต่อให้อีกครั้งหนึ่ง
2. ตรวจสอบเครื่องโมเด็ม และการเชื่อมต่อสายต่างๆ ว่าเอยู่ในสภาพที่เรียบร้อยดี
3. หากยังไม่สามารถเชื่อมต่อได้ ให้ตรวจสอบสัญญาณโมเด็ม ดังนี้

       3.1. สัญญาณ power ติดอยู่ แต่สัญญาณ DSL กระพริบ หรือ ไม่ติดเลย

       • ตรวจสอบระบบสายโทรศัพท์ โดยการยกหูโทรศัพท์ดูว่ามีสัญญาณ หรือไม่ หากไม่มีสัญญาณ ติดต่อผู้ให้บริการ คือ TOT หรือ TT&T หากยกหูโทรศัพท์ แล้วมีสัญญาณ อาจเกิดจากการกวนกันของสัญญาณ
แก้โดยการใช้งาน splitter จากนั้นลองเชื่อมต่อใหม่อีกครั้ง
       • ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ โดยการ Shutdown จากนั้นรอ 60 วินาที หลังจากนั้น เปิดเครื่องอีกครั้ง หลังจากระบบบูตเสร็จเรียบร้อย รออีก 30 วินาที ทำการเชื่อมต่อใหม่อีกครั้ง
       • ถอดอุปกรณ์เชื่อมต่ออื่นๆ เช่น Fax ออก จากนั้น Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ แล้วลองเชื่อมต่อใหม่อีกครั้ง
       • ถอนการติดตั้งโมเด็ม จากนั้น ติดตั้งโมเด็มอีกครั้ง และลองเชื่อมต่อใหม่อีกครั้ง

       3.2. ทั้งสัญญาณ power และ DSL ติดนิ่ง

       • ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ โดยการ Shutdown หลังจากระบบบูตเสร็จเรียบร้อย รออีก 30 วินาที ทำการเชื่อมต่อใหม่อีกครั้ง (อาจเกิดจาการที่ตรวจสอบผู้ใช้งานไมถูกต้อง นั่นคือ Username หรือ password ไม่ถูกต้องนั่นเอง)

Top Page

Error 629: The port was disconnected by the remote machine
ปัญหานี้ สามารถแก้ไขได้โดย

1. ปิดเครื่องโดยการ Shutdown และ ถอดสายเคเบิ้ล USB และ RJ11 (สายโทรศัพท์) ที่ต่อเข้ากับโมเด็มออกทั้งหมด จากนั้นรอสักครู่ (ประมาณ 60 วินาที)
2. เสียบสายเคเบิ้ลต่างๆ กลับเหมือนเดิม และเปิดเครื่องใหม่อีกครั้งหนึ่ง รอ 30 วินาที
3. สร้าง Dial up connection ตัวใหม่ขึ้นมาใช้งาน หากยังไม่สามารถใช้งานได้ ให้ถอนการติดตั้งโมเด็ม และทำการติดตั้งใหม่

หมายเหตุ หากยังไม่สามารถใช้งานได้ โปรดติดต่อผู้ให้บริการ โทร. 0-7621-4496

Error 631: The port was disconnected by the user
ปัญหานี้ สามารถแก้ไขได้โดย

1. ตรวจสอบระบบสายโทรศัพท์ ว่าสามารถใช้งานได้ตามปกติ
2. ทำการ Restart เครื่องคอมพิวเตอร์
3. ตรวจสอบการต่อสายเคเบิ้ลต่างๆ ว่าเรียบร้อยและถูกต้อง

Error 633: The port is already in use or is not configured for Remote Access

1. ทำการ Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ โดยส่วนใหญ่สามารถแก้ปัญหาได้ โดยทันที (50%)
2. ยกเลิกการทำงานของทำงานของ โปรแกรม Firewall
3. สร้าง Dial up connection ตัวใหม่ขึ้นมาใช้งานแทนตัวเดิม
4. ยกเลิกการทำงานของ Internal 56K modem
5. ถอนการติดตั้งโมเด็ม และทำการติดตั้งใหม่

Error 645: Internal authentication error
ปัญหานี้มักเกิดกับ Window 98 และ Window ME แก้ไขโดย

1. ปิดเครื่องโดยการ Shutdown และ ถอดสายเคเบิ้ล USB และ RJ11 (สายโทรศัพท์) ที่ต่อเข้ากับโมเด็มออกทั้งหมด จากนั้นรอสักครู่ (ประมาณ 60 วินาที)
2. เสียบสายเคเบิ้ลต่างๆ กลับเหมือนเดิม และเปิดเครื่องใหม่อีกครั้งหนึ่ง รอ 30 วินาที แล้วทำการเชื่อมต่อให้อีกครั้งหนึ่ง

หมายเหตุ หากยังไม่สามารถใช้งานได้ ให้ทำการ ถอนการติดตั้งและติดตั้งโมเด็มใหม่อีกครั้งหนึ่ง

Error 651: Your modem (or other connecting device) has reported an error
ปัญหานี้มักเกิดกับ Window 2000 แก้ไขโดย

1. สร้าง Dial up connection ตัวใหม่ขึ้นมาใช้งานแทนตัวเดิม
2. หากยังไม่สามารถใช้งานได้ ให้ทำการถอนการติดตั้ง และทำการติดตั้ง Broadband modem ใหม่
3. หากยังไม่สามารถใช้งานได้อีก โปรดติดต่อผู้ให้บริการ โทร. 0-7621-4496

Error 678: The Computer You Are Dialing Into Is Not Answering
ปัญหานี้มักเกิดกับ Window XP แก้ไขโดย

1. ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ โดยการ Shut down และทำการเปิดขึ้นมาใหม่ รอจนจนเครื่องพร้อมใช้งาน ทำการเชื่อมต่อใหม่อีกครั้ง
2. เลือก Start และ RUN จากนั้นในช่อง open ให้พิมพ์ cmd หรือ command จากนั้นกดปุ่มตกลง เมื่อปรากฏ หน้าต่าง command prompt ให้พิมพ์คำสั่ง netsh interface ip reset log.txt จากนั้นกดปุ่ม enter จากนั้น พิมพ์คำสั่ง exit และ กดปุ่ม enter ทำการ Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ และทำการเชื่อมการติดต่ออีกครั้ง
3. สร้าง Dial up connection ตัวใหม่ขึ้นมาใช้งานแทนตัวเดิม
4. หากยังไม่สามารถใช้งานได้ ให้ทำการถอนการติดตั้งและติดตั้งโมเด็มใหม่อีกครั้ง

Error 680: No dial tone
สามารถใช้วิธีในการแก้ไขปัญหา ในหัวข้อ 619 แก้ปัญหาได้เลย

Error 691: Access denied because username and/or password is invalid on the domain
สาเหตุของปัญหาเนื่องจาก Username และ Password ไม่ถูกต้อง การแก้ไขทำได้โดย

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า username และ password ที่ใช้งานถูกต้อง รูปแบบของ username ได้แก่ your-user-name@wsociety.net
2. โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณได้กรอก Password ถูกต้อง รหัสที่ใช้เป็นรหัสผ่าน เป็นได้ทั้งตัวอักษรพิมพ์เล็กและ ตัวอักษรพิมพ์ใหญ่
3. หากยังไม่สามารถใช้งานได้ ให้สร้าง Dial up Connection ใหม่มาใช้งานแทนตัวเดิม

Error 718: PPP timeout และ Error 721: Remote PPP peer is not responding และ Error 650: The Remote Access server is not responding
ปัญหาเหล่านี้เป็นปัญหาเกี่ยวกับ ระบบเครือข่าย การแก้ไขทำได้ โดย

1. หลังจากที่พบความผดพลาดนี้ ให้รอ 15 นาที จากนั้นทำการ Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ รอจนเครื่องพร้อมใช้งาน ทำการเชื่อมต่ออีกครั้งหนึ่ง
2. (***มันเป็นข้อมูลเฉพาะระบบครับ)

Error 797: The modem could not be found

1. ปิดเครื่องโดยการ Shutdown และ ถอดสายเคเบิ้ล USB และ RJ11 (สายโทรศัพท์) ที่ต่อเข้ากับโมเด็มออกทั้งหมด จากนั้นรอสักครู่ (ประมาณ 60 วินาที) เสียบสายเคเบิ้ลต่างๆ กลับเหมือนเดิม และเปิดเครื่องใหม่อีกครั้งหนึ่ง รอ 30 วินาที แล้วทำการเชื่อมต่อให้อีกครั้งหนึ่ง
2. หากยังไม่สามารถใช้งานได้ ให้ทำการถอนการติดตั้งและติดตั้งโมเด็มใหม่อีกครั้ง

Top Page